Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes
1. ¿EN QUÉ MONEDA SON LOS PRECIOS QUE VEO EN EL SITIO?
Todos los precios están en USD.

2. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
Elija su producto, seleccione agregar al carrito, luego cómprelo, luego ingrese sus datos de facturación, nombre, dirección, número de teléfono y proceda a comprar.

3. ¿QUÉ MÉTODO DE PAGO ACEPTAMOS?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito a través de nuestro proveedor de servicios comerciales Visa, Mastercard, Amex, PAYPAL.

4. ¿Hacen envíos a todo el mundo?
Enviamos a todos los EE. UU., Canadá y Europa.

5. ¿Cuánto cobra por el envío?
Envío gratuito en todos los pedidos en EE. UU. Tarifa fija de $12.95 fuera de EE. UU.

6. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Estamos muy orgullosos de lo que hacemos y nos aseguramos de que esté satisfecho con nuestros productos y servicios. Es por eso que preferimos realizar envíos con un número de seguimiento para que usted pueda estar tranquilo al verificar el recorrido de su producto. Muchos de nuestros productos se envían desde los EE. UU. y se envían en 2 a 3 días hábiles; otros productos que se envían desde el extranjero pueden enviarse en 5 a 7 días hábiles. Consulte los tiempos de envío para productos enviados desde fuera de EE. UU.

Cada producto individual puede enviarse desde diferentes centros logísticos en todo el mundo. Además, espere de 3 a 7 días hábiles de tiempo de procesamiento para que se envíe su pedido.

Tenga en cuenta que debido a la pandemia, los tiempos de envío han aumentado y podrían tardar entre 2 y 4 semanas. Por lo tanto, espere de 2 a 4 semanas para la entrega.

Los pedidos de EE. UU. se enviarán a través de USPS, FedEx y cualquier otra empresa de mensajería equivalente que brinde el servicio más rápido en ese momento. Los pedidos internacionales se enviarán según el centro logístico del que provenga el producto.

Tiempos promedio de tránsito a Estados Unidos: 5 - 15 días hábiles

Tiempos promedio de tránsito a internacional: 15 - 30 días hábiles

Hay circunstancias fuera de control (desastres naturales, días festivos, climatología, etc.) que pueden provocar aplazamientos de envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, pueden existir circunstancias y retrasos que nuestros transportistas puedan experimentar. Por este motivo, no garantizamos el tiempo exacto de entrega; El problema de la entrega es responsabilidad de la empresa de envío.

Proporcionamos seguimiento para cada pedido. El seguimiento estará disponible una vez que se envíe su producto.
Los pedidos generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha en que se realizan los pedidos. Su pedido llegará aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles después de su envío.

Nota: la entrega depende de la opción de envío.

Pueden producirse retrasos debido a días festivos y/o cualquier evento imprevisto como inundaciones o tifones. Tenga en cuenta también que las inspecciones personalizadas pueden ser un factor durante el envío.

7. ¿PUEDO OBTENER UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su número de seguimiento y su sitio web de seguimiento.

8. ¿MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA?
Los números de seguimiento pueden tardar entre 1 y 2 días en aparecer en el sistema del transportista. En ocasiones, el transportista puede perder un pedido. Si el número de seguimiento aún no funciona dentro de unos días, comuníquese con el transportista.

9. ¿PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero si el producto está defectuoso o dañado. Le damos 7 días (si LOLA LUXE lo aprueba primero) para enviárnoslo y obtener un reembolso completo.
Debes enviarlo de vuelta por tu cuenta, una vez que hayamos recibido el producto te reembolsaremos el importe total de tu compra original. Incluya todos los nombres y números de pedido en los paquetes devueltos.

Tenga en cuenta: si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir un reembolso.

10. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Su pedido solo es elegible para ser cancelado y modificado dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período de tiempo, el pedido queda bloqueado para su procesamiento y ya no se puede cancelar. Debe cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el artículo ya se envió, utilice nuestro sencillo sistema de devolución para obtener un reembolso completo.

Envíe un correo electrónico a customercare@lolaluxeshop.com para todas las consultas sobre cambios o cancelaciones. Asegúrese de incluir su nombre completo y número de pedido.

Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. Aún puedes reembolsar a tu llegada.

11. ¿Existe una tarifa de reposición?
No, no cobramos ninguna tarifa de reposición.

12. ¿RECIBISTE UN ARTÍCULO DAÑADO?
¡Lamentamos saber que puede tener un problema con un artículo que ordenó!

Con gusto le emitiremos un artículo de reemplazo o emitiremos un reembolso a su forma de pago original dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibió este artículo por cualquiera de los siguientes motivos:

Recibes un artículo incorrecto
Su pedido contiene producto(s) dañado(s)
Tu pedido tiene un error de impresión
Falta parte de tu pedido en el paquete.
No recibe su pedido pero FedEX lo ha marcado como entregado

Puede contactarnos en customercare@lolaluxeshop.com. Incluya su número de pedido original y los problemas que encuentre.

*No aceptaremos devoluciones de artículos debido a problemas de tamaño, así que asegúrese de verificar las referencias de tamaño proporcionadas.

*Tenga en cuenta que los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración del monitor de la computadora, no aceptaremos devoluciones por problemas de color.

*Los gastos de envío no son reembolsables y debes comunicarte con nosotros para obtener autorización para la devolución. Se rechazarán los paquetes devueltos no autorizados.